Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: 25/05/2025
Na Carviva, queremos que tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por algum motivo, não ficar satisfeito com o seu produto, dispõe de um prazo legal para devolução ou substituição, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia.
1. Direito de Livre Resolução
O cliente dispõe de 14 dias de calendário para devolver o produto após a sua recepção, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá notificar-nos por escrito através do e-mail, indicando:
Número da encomenda
Nome do cliente
Morada
Produto(s) a devolver
Após a comunicação, tem mais 14 dias para enviar o produto para o endereço indicado pela Carviva.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
Estar novo, sem sinais de uso ou danos
Conter todos os acessórios, manuais e embalagem original
Não estar personalizado ou feito sob encomenda específica do cliente
No caso de produtos selados (ex.: produtos elétricos, acessórios específicos), o selo de segurança não pode ter sido violado
Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser aceites para devolução.
3. Custos de devolução
Se o motivo da devolução for erro da Carviva ou produto defeituoso, suportamos todos os custos de devolução.
Se o motivo for desistência ou troca por opção do cliente, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
4. Reembolsos
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após recepção e verificação do produto devolvido.
Sempre que possível, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o cliente opte, poderá receber um crédito em loja para usar em futuras compras.
5. Trocas
É possível efetuar trocas pelo mesmo produto (em caso de defeito) ou por outro de valor igual/superior (pagando a diferença).
As trocas seguem as mesmas condições e prazos das devoluções.
6. Produtos com defeito ou danos de transporte
Se o produto chegar com defeito ou danificado durante o transporte, deverá informar-nos no prazo máximo de 48 horas após a recepção, enviando fotografias do produto e da embalagem para carviva@outlook.pt.
Substituiremos o produto ou procederemos ao reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
7. Garantia
Todos os produtos da Carviva têm garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico (DL n.º 84/2021).
A garantia não cobre danos causados por uso incorreto, desgaste natural, modificações não autorizadas ou falta de manutenção adequada.
8. Procedimento para devolução
Contactar o apoio ao cliente pelo e-mail carviva@outlook.pt;
Indicar número da encomenda e motivo da devolução/troca;
Aguardar instruções e endereço de envio;
Enviar o produto devidamente embalado e protegido.